Returpolicy

Senast uppdaterad:

Översikt

Collectionunique strävar efter att leverera högkvalitativa webbutvecklings- och supporttjänster. Om du inte är nöjd med våra tjänster har du rätt att begära återbetalning enligt villkoren nedan.

Returtidsfrist

Du har rätt att begära återbetalning inom 14 dagar från det att tjänsten levererades eller från det att avtalet ingicks, beroende på vad som inträffar först. För digitala tjänster börjar tidsfristen från det att tjänsten först tillhandahålls.

Returvillkor

För att vara berättigad till återbetalning måste följande villkor uppfyllas: återbetalningsbegäran måste göras inom den angivna tidsfristen, tjänsten får inte ha använts i betydande omfattning, tjänsten måste vara i samma skick som när den levererades, och alla nödvändiga dokumentation och information måste tillhandahållas.

Kostnad för returfrakter

Om återbetalning godkänns och det finns fysiska komponenter som behöver returneras, är kunden ansvarig för kostnaderna för returfrakter om inte annat anges i avtalet. För digitala tjänster eller tjänster utan fysiska komponenter tillkommer inga returfrakter.

Returprocess

För att initiera en retur måste du: kontakta oss skriftligt via e-post eller kontaktformulär med din återbetalningsbegäran, ange ordernummer eller referensnummer, förklara skälet för återbetalningsbegäran, och tillhandahålla all relevant dokumentation. Vi kommer att bekräfta mottagandet av din begäran inom 2 arbetsdagar.

Återbetalningsvillkor

Återbetalning kan begäras inom 14 dagar från det att tjänsten levererades, förutsatt att tjänsten inte har använts i betydande omfattning. Återbetalningsbegäran måste göras skriftligt via e-post eller kontaktformulär.

Ej återbetalningsbara tjänster

Vissa tjänster är inte återbetalningsbara, inklusive: anpassade eller skräddarsydda lösningar som redan har levererats och implementerats, tjänster som har använts i betydande omfattning, konsultationstjänster som redan har utförts, och digitala produkter eller tjänster som redan har aktiverats och använts. Dessa undantag kommer att tydligt anges i ditt avtal.

Avbokning av beställning

Du kan avboka din beställning innan tjänsten har påbörjats utan kostnad. Om tjänsten redan har påbörjats kan avbokning medföra avgifter beroende på hur mycket arbete som redan har utförts. Avbokningsbegäran måste göras skriftligt, och vi kommer att bekräfta avbokningen och eventuella avgifter inom 2 arbetsdagar.

Process för återbetalning

När vi har mottagit din återbetalningsbegäran kommer vi att granska den inom 5 arbetsdagar. Om begäran godkänns kommer återbetalningen att behandlas inom 10 arbetsdagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Du kommer att få en bekräftelse när återbetalningen har initierats. Observera att det kan ta ytterligare tid innan beloppet visas på ditt konto beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Undantag

Vissa tjänster kan vara undantagna från återbetalning, särskilt anpassade eller skräddarsydda lösningar som redan har levererats och implementerats. Detta kommer att tydligt anges i ditt avtal.

Kvalitetsgaranti

Om du upplever tekniska problem eller brister i våra tjänster, kontakta oss omedelbart så att vi kan åtgärda problemet. Vi erbjuder kostnadsfri support för att lösa eventuella problem som uppstår.

Kontakta oss

För frågor om returpolicy eller att begära återbetalning, vänligen kontakta oss på: reach@collectionunique.world eller via vårt kontaktformulär.